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居家養老服務

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居家實際提供的服務項目

2017年昆明柏壽老年公寓居家養老服務

一、柏壽老年公寓居家養老服務介紹

柏壽老年公寓對老年人群體,特別是獨居、高齡、殘疾、低保等特殊對象開展調研發現,部分老年人由于

年邁或疾病等原因無法自理生活,需要得到日常康復護理和基本生活照料等,他們急需要“居家養老”的

深度服務。

為了提高老年人生活質量,實現老有所養、老有所依、老有所樂的社會化服務,昆明柏壽老年公寓成立了

居家養老服務中心,為居家養老提供專業化的服務。

1、服務中心簡介:柏壽老年公寓在各級政府、民政部門、老齡委的幫助下,在機構養老的基礎上,設立

了居家養老服務中心,為有需要的老年朋友提供居家養老上門服務。服務主要包括:健康監測(血壓、血

氧、血糖、體重);護理(洗澡、剪指甲、用藥、散步、換洗衣物、換洗床上用品);康復(推拿、按摩

、艾灸);餐飲服務(送餐、買菜、做飯);家政(打掃衛生);代購服務(日用品、食品、買藥);外

出陪護(看病、買東西、游玩、辦事)。

2、社區居家養老服務中心項目點全景照片:

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二、柏壽老年公寓居家養老服務流程

居家養老服務流程:

1. 組建服務隊伍 

2. 服務人員培訓

3.  上門服務

4.  服務對象申請

5.  短期服務

6.  簽訂協議

1.生活照料 2.康復護理3.精神慰藉4.司法服務5.文化娛樂

7.回訪信息反饋

8.總結考評

9.改進提高

10.居家養老服務站

1.建立專業服務關系

(1) 尋找合適的案主。在社區中通過居委會或者機構宣傳招募等方式尋找適齡老人,進行評估,篩選出

符合條件的服務對象。

(2)通過茶話會的形式把服務對象召集起來,向服務對象講解本機構居家養老上門服務項目。并與這些

老人接觸,與有需求的服務對象建立專業關系,簽定服務協議。

   2.上門服務

(1)上門服務的內容

    a、健康監測服務

    b、護理服務

    c、康復服務—推拿、按摩、艾灸、痛癥

    d、餐飲服務

    e、家政服務

    f、代購服務

    g、外出陪護服務

    h、延伸—醫療服務(中醫&西醫)

 (2)上門服務前的準備

    a.對服務對象基本狀況有一個較深入的了解

    b.通過電話與服務對象確認服務時間,了解服務對象的需求,確定每次服務的內容。

    c.確定上門服務的服務人員

    d.服務人員準備上門服務所需實際物資,檢查工具是否齊全,設備是否正常。

   (3)上門服務的過程

    a.輕敲三下門(須按二長一短的方式敲門),等待服務對象或其家人開門。做自我介紹,并說明來意

(xx您好,我們是柏壽老年公寓居家養老服務中心的xxx,今天來是為您做xxxxx,希望您能為我們的服務

感到滿意……)。(注意說話語氣、語調、語速及不要觸犯老年人及其家人的忌諱)

    b.進門開展服務。

    ①與服務對象確認服務內容。并觀察服務對象家庭狀況,以便分析在服務開展過程中應該避免哪些觸

犯服務對象或其家人的忌諱之處。

    ②開展服務時需保持良好的服務態度。保持微笑,使用敬語。

    ③服務人員嚴格按照機構服務標準開展相應服務。

④現場與服務對象進行溝通,了解服務對象對本次服務的滿意度和對服務的不足之處提出意見與建議。

    (4)上門服務的結束

 a.征求服務對象的同意,在相關服務表上簽字確定服務。

 b.服務人員離開前請求服務對象檢查相關財物。

3.服務評估。服務對象、服務人員及機構人員對服務進行評估,改進服務,以保證下一次的服務質量。

    (5)服務跟進

     電話反饋并約定下次服務時間。

圖片2.png

三、昆明柏壽老年公寓居家養老服務收費標準

服務內容

費用標準

洗澡、剪指甲、用藥、

換洗衣物、床上用品、

量血壓、測血氧、血糖、稱體重

30元/時

推拿、按摩、艾灸

30元/45分

營養搭配合理的六菜一湯

(三葷三素一湯)

10元/餐

家政服務(室內衛生打掃)

1.8元/平方

代購日常用品、食品、買藥等

20元/次

外出陪護:看病、買東西、

游玩、辦事等(二環內)

26元/時

四、柏壽老年公寓居家養老上門服務標準和紀律

1、服務人員在工作時間一律佩戴工作證,著機構統一的工作服裝。接到服務指令后,在規定時間內提前

五分鐘到達。

2、上門服務時須套鞋套或換鞋進門,在服務對象家行走步履輕盈,且不可以東張西望,不可向服務對象

提任何要求(包括喝水)。

3、在與服務對象及其家人交流時應保持微笑,使用敬語。

4、服務人員應遵守保密原則,對服務對象的隱私保密。

5、服務人員不得接受服務對象及其家人任何形式的饋贈。

6、服務人員在進行上門服務的過程中,不得做與服務內容無關的事。

7、服務人員在服務時間內,要做好自身安全防范措施,同時不給服務對象家里留下安全隱患。

8、在當次服務內容完成后應告知服務對象本次服務結束并陪同服務對象或其家人環顧服務對象家中,確

認財務避免產生糾紛。

9、在開展服務時不可亂翻服務對象家的任何東西,不可在服務對象家中抽

10、在服務過程中因服務人員粗心大意或工作不細心造成物品損壞或遺失,由服務人員自行承擔責任。

11、服務結束后,要主動征求服務對象的意見,現場真實填寫服務表的相關內容,并邀請服務對象在上面

簽名確認。

12、服務人員完工后,整理好自己的東西,所有操作工具全部帶回,并向服務對象微笑道別:很高興為您

服務,下次再見,幫服務對象關好門。

五、柏壽居家養老服務活動照片

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